SKKNI GRAVIMETRI 1

Instruksi                   diklarifikasi             untuk             memastikan pemahaman lengkap tentang tugas.

Informasi direkam dan disampaikan sehingga pesan tersebut dipahami.

Keterampilan inter personal yang efektif ditunjukkan dalam interaksi sehari-hari.

Rincian permintaan ditetapkan dengan  cara  bertanya dan meringkas.

Informasi yang memenuhi kewenangan dan persyaratan kerahasiaan perusahaan dapat diakses dan diberikan.

Pertanyaan diarahkan kepada personel pengambil keputusan yang terkait jika diluar area tanggung jawabnya.

Semua dokumen di lingkungan kerja dilengkapi dengan jelas dan akurat sesuai dengan prosedur perusahaan.

·      Berkomunikasi secara efektif dengan orang-orang dari tingkat organisasi yang berbeda dan latar belakang budaya yang beragam

·      Menggunakan peralatan komunikasi yang tersedia (misalnya telepon,  direktori

hard copy dan online, e-mail, fax, intranet dan  internet)

·      Mendengarkan dengan penuh perhatian dan mengklarifikasi pesan dan instruksi  untuk  memastikan maknanya

·      Merepon panggilan dan pesan dalam batas waktu yang ditentukan perusahaan

·      Mencari sumber informasi yang terkait

·      Menyediakan informasi yang akurat secara efektif dan tepat waktu

·      Memahami istilah sehari-hari, ilmiah dan teknis sesuai dengan tingkat ilmu pengetahuan yang diharapkan di tempat kerja

·      Menyelesaikan dokumen kerja (workplace) yang terkait dgn jelas dan   akurat

·      Meningkatkan kerjasama melalui interaksi personal

·      Standar dan prosedur pelayanan pelanggan (customer service) perusahaan

·      Prosedur operasional standar (sop) untuk tugas-tugas teknis rutin yang dilakukan oleh kandidat

·      Prinsip interaksi antar personal yang efektif

·      Persyaratan kesempatan yang sama, anti-diskriminasi dan tidak  melecehkan

·      Protokol komunikasi

·      Persyaratan kesehatan, keselamatan dan lingkungan yang terkait

·      Produk dan jasayang diberikan oleh perusahaan

·      Tata letak perusahaan dan laboratorium

·      Peran jasa laboratorium untuk perusahaan dan pelanggan

·      Struktur organisasi

Persyaratan pengetahuan tambahan mungkin berlaku untuk sektor industri yang berbeda. Sebagai contoh:

Bidang manufaktur, pengolahan makanan dan sektor industri pengujian bahan konstruksi:

·        Instruksi kepada staf produksi ketika mengubah campuran produksi sebagai hasil analisis laboratorium

Sektor industri Biomedis:

·      Persyaratan verifikasi dan tanda tangan untuk penerimaan dan pelepasan spesimen manusia (seperti produk transfusi darah, sampel alkohol dalam darah dan urin untuk pengujian obat)

·      Berkomunikasi dengan orang lain secara efektif dengan mendengarkan penuh perhatian dan mengklarifikasi pesan dan instruksi  untuk  memastikan maknanya;

·      Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu dengan menggunakan istilah yang tepat;

·      Melengkapi dokumen kerja dengan jelas dan akurat;

·      Menggunakan interaksi personal untuk meningkatkan kerjasama.

Unit kompetensi ini dapat diases dengan:

·      MSL933002A Berkontribusi pada pencapaian sasaran mutu

Sumber daya dapat meliputi:

·      prosedur dan dokumen perusahaan

·      peralatan komunikasi (misalnya, telepon, direktori online dan hard copy, email, fax, intranet dan internet).

·      mengkaji pesan dan dokumentasi kerja yang disiapkan oleh kandidat

·      umpan balik dari rekan sejawat, pelanggan dan penyelia

·      pengamatan       unjuk       kerja      kandidat       dari berbagai tugas teknis dan administrasi

Dalam semua kasus, praktek asesmen harus didukung oleh pertanyaan untuk menilai pengetahuan dasar dan aspek-aspek kompetensi yang sulit dinilai secara langsung.

Jika memungkinkan, penyesuaian  harus  dibuat untuk situasi lingkungan kerja dan pelatihan agar mengakomodasi suku, umur, jenis kelamin, demografi dan disabilitas.

Apabila diperlukan, akses  harus  tersedia untuk dukungan pembelajaran dan/atau asesmen yang tepat.

Tuntutan bahasa, membaca dan menghitung dari suatu asesmen tidak boleh lebih  besar  dari yang dibutuhkan untuk melakukan unit kompetensi dalam lingkungan kerja.

Manufaktur

Seorang teknisi di kilang minyak  yang  meminta asisten laboratorium untuk “turun ke cat dan mengambil contoh dari bagian bawah,” tidak menyadari bahwa asisten baru  saja  mulai bekerja dengan perusahaan. Asisten memandang teknisi dengan heran, tidak tahu apakah akan berpura-pura mengerti, mempertahankan      harga         diri,                                                      atau mengklarifikasi instruksi untuk tugas. Asisten memilih yang terakhir – untuk meminta klarifikasi – dan teknisi mengulangi instruksi tanpa menggunakan istilah.

Biomedis

Staf Pengumpul yang biasanya tidak  ada  ketika  pelanggan yang bingung datang ke klinik rawat jalan dengan wadah domestik penuh cairan berwarna kekuning-kuningan. Resepsionis tahu seperti apa tampak wadah pengumpulan urin biasanya dan ini jelas bukan. Resepsionis meminta bantuan dari laboratorium karena staf pengumpul tidak hadir. Seorang petugas teknis dikirim. Petugas dengan cepat menyadari bahwa pengumpulan ulang akan diminta dan hal ini akan membuat ketidaknyamanan untuk pasien, Petugas mencoba mencari penjelasan dari mereka mengapa wadah yang benar tidak digunakan. Petugas teknis kemudian menjelaskan sejelas dan sehalus mungkin alasan untuk pengumpulan ulang dan mengapa wadah pengganti tidak dapat digunakan. Petugas memastikan bahwa pasien sudah jelas mengenai prosedur pengumpulan dan memeriksa bahwa label pada wadah yang baru benar.

Makanan

Staf front office sebuah perusahaan pengolahan makanan sekala kecil bertanggung jawab untuk banyak tugas dan tidak bisa selalu memastikan bahwa mereka berada di kantor untuk menerima dan menjawab panggilan telepon pelanggan. Ini berarti bahwa Permintaan yang mendesak tidak selalu segera dipenuhi dan beberapa pelanggan menjadi marah jika mereka tidak cukup beruntung  karena telah membuat beberapa permintaan sementara staf kantor tidak hadir.

/internasional           diharapkan          menggunakan versi terbaru.

·        Undang-undang  anti diskriminasi

·        Permenperin No 75/2010  Pedoman Cara Produksi Pangan  Olahan  yang  Baik

·        Pedoman Cara Pembuatan Obat yang Baik (CPOB) BPOM 2012

·        Human Rights and Equal Opportunity Commission Act 1986

·        Therapeutic Goods Regulations 1009

·        Protokol layanan pelanggan dan  telepon

·        Direktori informasi untuk akses staf (personil dan telepon), database online dan cd-rom

·        Dokumen kerja, seperti:

·    SOP dan metode laboratorium

·    Kartu (pembagian) pekerjaan dan deskripsi pekerjaan

·    Panduan        peralatan      dan      catatan layanan

·    Panduan induksi

·    katalog pemasok

·    jadwal produksi (setiap hari)

·    Jadwal kalibrasi dan pemeliharaan

·    Panduan untuk peraturan  yang terkait (misalnya food standards code)

·    Lembar      data       keamanan         bahan (msds)

·    Laporan ketidaksesuaian

·    Panduan mutu

·    Time sheet dan log book

·    Spesifikasi produk

·    Prosedur tertulis

·    Laporan     serah      terima     perubahan jadwal (shift)

·    Daftar pengambilan (pick list)

·    prosedur        hazard     analysis      and critical control points (HACCP)

·        Perpustakaan

·        Informasi yang menggunakan:

·    Istilah      ilmiah       dan       teknis       yang umum

·    Simbol, grafik, tanda-tanda, teks tertulis, tabel, grafik dan perhitungan

·        Penyelia dan manajer

·        Personil       laboratorium       dan      produksi lainnya

·        Anggota     masyarakat,      konsumen       dan pelanggan

·        Telepon, radio dua arah (HT), sistem PA, fax dan komputer  (e-mail)

·        Layar pembacaan langsung

·        Sistem informasi secara online

·        mendengarkan secara aktif

·        melibatkan orang lain

·        pertanyaan yang efektif

·        menghargai pendapat orang lain, mencoba untuk mengurangi konflik dan untuk negosiasi manfaat yang sesuai

·      semua kegiatan harus mematuhi persyaratan manajemen K3 dan lingkungan yang dapat diberlakukan sesuai dengan peraturan perundangan negara/ wilayah, persyaratan ini tidak boleh dikompromikan.

·      semua kegiatan menganggap adanya potensi bahaya alami dari sample dan memerlukan standar pencegahan yang akan diterapkan